1.お客様に最高のサービスを提供し続けるために

株式会社トヨタレンタリース福島（以下「当社」という）はお客様に最高のサービスを提供するために、お客様に寄り添う対応を心がけております。

カスタマーハラスメントは、社員の心身の健康を損なうものであるとともに、周囲のお客様にもご迷惑やご不快な思いをさせてしまうものです。お客様・従業員がともに喜びを感じられるサービスを提供し続けるために、下記行為に対する基本的な方針を定めました。

2.当社が考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための 手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの

1. 暴行、暴言、脅迫、中傷、名誉棄損などの身体的・精神的な攻撃
2. 差別的・威嚇的・威圧的な言動行為
3. 土下座の要求
4. 社員個人への攻撃、要求
5. 継続的、又は、執拗な言動
6. 社員のプライバシーを侵害する言動、ストーカー行為、セクシャルハラスメント行為
7. 不退去、居座り、監禁などの拘束的な行動
8. 社会通念上過剰なサービス・不当な商品交換・金銭補償・謝罪の要求
9. SNSやインターネット上での誹謗中傷

※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

3.カスタマーハラスメントへの対応

• お客様のご意見・ご要望に対し合理的な解決に向けた話し合いを行う等真摯に対応いたします。
• カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、社員を守るため毅然とした対応を行い、残念ながらお客様とのお取引やお客様対応をお断りさせていただくことがあります。
• 悪質なものや犯罪に該当しうる行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法定措置等も含め厳正に対応します。